OpenAI startet Business Agents: Händler chatten direkt in ChatGPT

OpenAI erlaubt Firmen Business‑Profile und Chatbots auf ChatGPT.

In Kürze

• Profile: Produkt, Preis, Bestand
• Agents verlinken zum Shop
• Gesponsert: gut erkennbar

OpenAI hat am 10. November die Beta „Businesses in ChatGPT“ gestartet: Firmen können jetzt ein Profil anlegen, Produktlisten mit Preisen und Lagerbestand hochladen und nachvollziehen, wie oft sie in Antworten erscheinen. Das auffälligste neue Element sind die sogenannten Business Agents — Chatbots, die Händler und Dienstleister in den USA direkt innerhalb von ChatGPT anbieten: Sie beantworten Fragen zu Produkten, leiten zum Shop weiter und lassen sich von Marken als Anzeigen mit einem „Start chat“-Button bewerben.

Was neu ist

• Business‑Profile: Firmen können Produktkataloge, Preise und Lagerdaten hochladen und ein Unternehmensprofil anlegen. Sie sehen keine einzelnen Nutzerkonversationen, sondern nur anonymisierte, zusammengefasste Themen — und nur, wenn ausreichend Nutzerinteraktionen vorliegen. OpenAI betont, dass das Beanspruchen eines Profils die Sichtbarkeit in den generellen Antworten nicht erhöht.
• Business Agents: Händler bauen innerhalb von ChatGPT eigene Chatbots, die auf ihren Daten und Anweisungen basieren. Diese Agents sollen Nutzern bei Fragen helfen und sie bei Bedarf auf die Shop‑Website weiterleiten.
• Werbung: Marken können ihre Business Agents als gesponserte Einträge bewerben. Anzeigen werden laut OpenAI getrennt vom Modell erzeugt, das die Antworten schreibt; sie erscheinen unter Antworten für Nutzer der kostenlosen und der günstigen „Go“-Pläne und sind als „sponsored“ gekennzeichnet. Werbeanzeigen haben bei OpenAI rasch an Bedeutung gewonnen: Innerhalb von weniger als 200 Tagen nach Start erzielte das System einen Jahresumsatz von über einer Milliarde Dollar und zog mehr als 100.000 Werbetreibende an.
• Getrennter Chat: Wenn du einen Business Agent öffnest, läuft das Gespräch in einer eigenen, klar gekennzeichneten Chat‑Ansicht, getrennt vom Hauptgespräch.

Datenschutz und Transparenz

OpenAI begrenzt, was Unternehmen einsehen können: Es gibt keine Einsicht in einzelne Unterhaltungen, sondern nur aggregierte Themen und nur bei ausreichender Nutzerzahl. Die Werbeeinblendungen sollen vom Antwortmodell getrennt sein und deutlich als gesponsert markiert werden. Außerdem sollen Business‑Chats in einer separaten Ansicht stattfinden, die vom normalen Chat abgekoppelt ist.

Risiken und mögliche Verwechslungen

• Verkaufsorientierung: Ein Business Agent beruht auf den Produktdaten und Vorgaben des Anbieters — er ist damit faktisch ein Verkaufsassistent. Die Zusicherung, dass Anzeigen die neutralen Antworten nicht beeinflussen, gilt für diese verkaufsorientierten Agents nicht.
• Erkennbarkeit: Die Form und Tonlage der Business Agents unterscheidet sich kaum von den neutralen Antworten von ChatGPT. Auf dem Handy kann das Label leicht übersehen werden, sodass Nutzer nicht sofort merken, dass sie mit einem offiziellen Verkäufer sprechen. Genau jene Nutzer, die ChatGPT stark vertrauen, sind häufig diejenigen, die Hinweise übersehen.
• Keine externen Bots: OpenAI lässt keine externen, eigenständigen Chatbots zu; die Agents werden innerhalb von ChatGPT aus den gelieferten Produktdaten gebaut.

Drei vorgeschlagene Änderungen

1. Jeder Business Agent sollte die Unterhaltung zu Beginn klar mit einer Aussage eröffnen, dass er für den Verkäufer spricht und keine neutrale Gegenüberstellung zu Wettbewerbern liefert.
2. Bezahlte (gesponserte) Business Agents sollten optisch deutlich anders gestaltet sein als nicht bezahlte, damit auf einen Blick erkennbar ist, wenn ein Unternehmen bezahlt hat, um präsent zu sein.
3. Regeln zu Preisangaben, Rabatten, Rückerstattungen sowie die Prüfmechanismen dafür sollten an einer leicht auffindbaren, öffentlichen Stelle zusammengefasst werden.

Warum das wichtig ist

ChatGPT wird für viele Nutzer zu einer Anlaufstelle für Produktfragen und Kaufentscheidungen. Deshalb ist es zentral, dass du auf einen Blick erkennst, ob du eine unabhängige Antwort liest oder mit einem Verkaufsangebot sprichst — sonst kann aus informierter Suche schnell unbeabsichtigte Werbung werden.

Quellen

• Quelle: OpenAI
• Der ursprüngliche Artikel wurde hier veröffentlicht
• Dieser Artikel wurde im Podcast KI-Briefing-Daily behandelt. Die Folge kannst du hier anhören.