Teleperformance optimiert Callcenter-Kommunikation mit KI-Technologie, die Akzente in Echtzeit filtert.
In Kürze
- Teleperformance investiert 13 Millionen US-Dollar in das Start-up Sanas.
- KI-Technologie soll Verständlichkeit und Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Bis 2025 plant das Unternehmen 100 Millionen Euro in KI-Partnerschaften zu investieren.
Teleperformance setzt auf künstliche Intelligenz
Teleperformance setzt auf künstliche Intelligenz, um die Kommunikation in seinen Callcentern zu optimieren. Das Unternehmen, das weltweit der größte Betreiber von Callcentern ist, hat eine Technologie entwickelt, die Akzente in Echtzeit filtert und in eine akzentfreie Sprache umwandelt. Ziel ist es, die Verständlichkeit zwischen Kunden und Mitarbeitern zu erhöhen.
Der Druck auf die Branche
Dieser Schritt erfolgt in einem Kontext, in dem die Branche unter Druck steht, da KI zunehmend traditionelle Callcenter-Dienste verändert. Ein Beispiel dafür ist Klarna, der Zahlungsdienstleister, der bereits vor einem Jahr berichtete, dass KI-Technologie zwei Drittel seiner Serviceanfragen bearbeitet und damit 700 Vollzeitstellen ersetzt hat. Diese Entwicklungen haben bei Teleperformance zu einem Rückgang der Aktien geführt, da die Arbeitsplätze von rund einer halben Million Mitarbeitern gefährdet sind.
Investitionen in KI-Technologie
Um sich in diesem sich wandelnden Umfeld einen Vorteil zu verschaffen, hat Teleperformance 13 Millionen US-Dollar in das kalifornische Start-up Sanas investiert. Sanas hat ein KI-System entwickelt, das Akzente in Echtzeit abschwächt und störende Hintergrundgeräusche filtert. Diese Technik soll die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Gesprächszeiten verkürzen und die Problemlösungen beschleunigen.
Zukunftspläne
Das Unternehmen plant, bis 2025 bis zu 100 Millionen Euro in KI-Partnerschaften zu investieren, um die Kommunikation mit Kunden weiter zu verbessern. Zunächst wird die Technologie für englischsprachige Mitarbeiter in Indien und Asien eingesetzt, mit dem Ziel, sie auch auf andere Sprachen, darunter Deutsch, auszuweiten.
Quellen
- Quelle: Teleperformance
- Der ursprüngliche Artikel wurde hier veröffentlicht
- Dieser Artikel wurde im Podcast KI-Briefing-Daily behandelt. Die Folge kannst du hier anhören.
