Webex Calling bekommt KI‑Assistent, Übersetzungen und tiefere Integrationen – auch für lokale Setups.
In Kürze
- KI‑Telefonassistent übernimmt Anrufsteuerung (H1 2027)
- Echtzeit‑Übersetzung auch auf 9800er‑Deskphones
- Cloud‑KI ergänzt On‑Premises‑Manager und Integrationen
Cisco setzt auf mehr KI in der Telefonie: Neue Funktionen für Webex Calling angekündigt
Auf der WebexOne‑Konferenz in Austin hat Cisco mehrere neue KI‑Features für Webex Calling vorgestellt — sowohl für Cloud‑Installationen als auch für lokale (on‑premises) Umgebungen. Die Neuerungen reichen von einem autonomen Telefonassistenten bis zu Echtzeit‑Übersetzungen und tieferen Integrationen mit Drittanbietern. Kurz und knapp, was du wissen musst.
KI‑Telefonassistent (ab H1 2027)
Cisco bringt einen KI‑Assistenten, der Anrufe stellvertretend entgegennimmt. Er versucht Anliegen und Dringlichkeit zu erkennen — etwa anhand der Rufnummer oder durch Nennung bestimmter Personen oder Inhalte — und entscheidet dann, ob weiterverbunden, ein Rückruf geplant oder die Frage direkt beantwortet wird. Antworten kann der Assistent aus einer angebundenen Knowledge‑Base ziehen. Begrüßungen lassen sich anpassen und die Einrichtung erfolgt per Wizard, also ohne Scripting‑Skills. Bisher war diese Funktion hauptsächlich in Contact‑Center‑Lösungen zu finden; nun kommt sie für Webex Calling.
Echtzeit‑Übersetzung (Webex Translator Agent)
Telefonate sollen sich in Echtzeit übersetzen lassen — nicht nur in der App, sondern auch auf den 9800er‑Deskphones, was für Hardware‑Telefone ein klares Plus ist. Unterstützte Sprachen sind:
- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Hindi
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Mandarin
- Portugiesisch
- Spanisch
Laut Cisco sollen bei der Übersetzung auch Tonfall und Emotionen erhalten bleiben.
Integrationen mit Drittanbieter‑Agenten
Webex kann künftig Kontextinformationen nutzen und Aufgaben über Integrationen mit externen Agenten erledigen.
Genannt wurden etwa:
- Claude Managed Agents für Kontext‑Erkennung und Aufgaben
- MCP‑Anbindung an die Agentenplattform „OpenAI dots”
- Zusätzlich bietet der Webex AI Agent eine SharePoint‑Integration, um Dokumente und interne Informationen direkt zugänglich zu machen
KI‑Funktionen auch für On‑Premises‑Setups
Wichtig für Unternehmen, die ihre Telefonie lokal betreiben: Cloud Intelligence erweitert den Cisco Unified Communications Manager (früher Call Manager) um Cloud‑basierte KI‑Funktionen, ohne dass die eigentliche Telefonieplattform in die Cloud verlagert werden muss.
Mit AI Canvas stellt Cisco Administrator:innen Werkzeuge für bereit:
- Anomalieerkennung
- Alarmierung
- cloudbasierte Managementfunktionen
Damit Störungen schneller auffallen, Routineaufgaben automatisiert laufen und der Verwaltungsaufwand sinkt. Für Contact‑Center‑Kunden mit On‑Premises‑Installationen sind zudem angekündigt:
- Echtzeit‑Transkriptionen
- Gesprächszusammenfassungen
Was sich ändert
Cisco erweitert die Webex‑Telefonie um Assistenzfunktionen, Übersetzungen und tiefere Integrationen — und macht diese Möglichkeiten sowohl in der Cloud als auch lokal verfügbar. Der KI‑Telefonassistent soll im ersten Halbjahr 2027 verfügbar werden; bei den anderen Komponenten nannte Cisco keine konkreten flächendeckenden Termine auf der Konferenz.
Quellen
- Quelle: Cisco
- Der ursprüngliche Artikel wurde hier veröffentlicht
- Dieser Artikel wurde im Podcast KI-Briefing-Daily behandelt. Die Folge kannst du hier anhören.
