Adobe stellt auf dem Summit CX Enterprise vor: KI-Agenten planen Kampagnen, wahren Markenrichtlinien und binden bestehende KI-Tools ein.
In Kürze
- Autonome KI-Agenten planen und steuern Marketingmaßnahmen
- Markentreue durch Brand-Intelligence-Modell
- Integration mit über 30 KI-Anbietern wie ChatGPT, Google, Microsoft
Adobe hat auf seinem Summit in Las Vegas ein neues KI-Agentensystem namens „CX Enterprise“ vorgestellt — ein Baustein für die Adobe Experience Platform, der Marketing und Vertrieb stärker automatisieren und Kundenerlebnisse kanalübergreifend vernetzen soll. Adobe bezeichnet das Konzept als „Customer Experience Orchestration“.
Was CX Enterprise macht
KI-Agenten übernehmen Aufgaben wie die Planung ganzer Kampagnen oder die Entscheidung, welche Ansprache ein Kunde als Nächstes bekommen sollte. Diese Agenten sind Programme, die eigenständig Aktionen ausführen können: Sie kombinieren Daten, Zielgruppen und Inhalte und schlagen Maßnahmen vor oder setzen sie nach menschlicher Freigabe um.
Ziele und Kontrolle
Unternehmen können konkrete Ziele vorgeben — etwa den Umsatz durch Zusatzverkäufe um einen bestimmten Prozentsatz zu steigern. Die KI erstellt darauf einen Plan und arbeitet diesen ab, bleibt dabei aber nicht unkontrolliert: Menschen behalten die Entscheidungsgewalt. Die Systeme sollen Entscheidungen nachvollziehbar darstellen und Eingriffe erlauben, damit etwa ein Agent mit Budgetverantwortung keine finanziell schädlichen oder erfundenen Maßnahmen vorschlägt.
Zwei zentrale Modelle
- Adobe Brand Intelligence System: Dieses Modell sorgt dafür, dass automatisch erstellte Inhalte zur Markenidentität passen. Es lernt aus Markenrichtlinien, Rückmeldungen und abgelehnten Entwürfen.
- Adobe Engagement Intelligence System: Dieses Modell analysiert, welche Maßnahme bei welchem Kunden am wirkungsvollsten ist — also welche Ansprache, welcher Kanal und welches Timing am besten passt.
Integration mit bestehenden KI-Tools
Adobe erweitert sein Partnernetzwerk um mehr als 30 KI-Anbieter. Ziel ist, CX Enterprise in bereits genutzte KI-Systeme einzubinden, darunter:
- Amazon Quick
- Google Gemini Enterprise
- Microsoft 365 Copilot
- ChatGPT Enterprise
- Claude Enterprise
- watsonx Orchestrate von IBM
So sollen Adobe-Funktionen in die Tools kommen, die Unternehmen bereits verwenden — und die Zersplitterung unterschiedlicher Systeme verringert werden.
Kurz gesagt
CX Enterprise soll autonome KI-Agenten einsetzen, um Marketingprozesse über verschiedene Kanäle zu vereinheitlichen — dabei Markenidentität zu wahren und menschliche Aufsicht sicherzustellen, sowie bestehende KI‑Ökosysteme anzubinden.
Quellen
- Quelle: Adobe
- Der ursprüngliche Artikel wurde hier veröffentlicht
- Dieser Artikel wurde im Podcast KI-Briefing-Daily behandelt. Die Folge kannst du hier anhören.
