Die Bahn will dich schneller informieren: mehr IT, KI und neue Anzeigen.
In Kürze
- Störinfos: von ~60 s auf 2 s
- KI‑Assistent Kiana (100+ Sprachen)
- 7.000 neue Anzeigen & Plattform ‚DB Info‘
Die Deutsche Bahn will dich schneller und verlässlicher informieren – mit 50 Millionen Euro für IT und KI
Wenn’s am Bahnsteig kracht oder Züge das Gleis wechseln, sollen die Infos künftig in Sekunden bei dir ankommen. Die Deutsche Bahn stockt ihr Sofortprogramm zur Kundenkommunikation um 50 Millionen Euro auf und setzt vor allem auf moderne IT‑Infrastruktur und Künstliche Intelligenz.
Updates in Echtzeit: von ~60 Sekunden auf zwei
Bisher lag die Verzögerung bei Störmeldungen und Gleiswechseln oft bei rund ~60 Sekunden. Ziel: Anzeigen am Bahnsteig, die DB‑Navigator‑App und andere Kanäle sollen gleichzeitig und innerhalb von maximal zwei Sekunden aktualisiert werden.
Kiana: ein KI‑Assistent auf der Website und im Navigator
Auf der Bahn‑Website und im DB‑Navigator wird die KI‑Assistenz „Kiana“ integriert. Sie versteht über 100 Sprachen und kann personalisierte Auskünfte zu deiner Fahrt geben, wenn du angemeldet bist. Kiana soll also Antworten liefern, die auf deine Reisedaten abgestimmt sind.
Schnellere Verarbeitung in Leitstellen
In den Leitstellen setzt die Bahn KI ein, um eingehende Störmeldungen schneller auszuwerten und automatisiert an alle Kundenkanäle weiterzuleiten. Das betrifft sowohl automatische Datenströme als auch Meldungen, die bisher manuell verteilt wurden.
7.000 neue Bildschirme an Bahnhöfen
An rund 7.000 Stationen – von kleinen bis zu großen Bahnhöfen – werden neue Anzeigen installiert.
- Große Bahnhöfe sollen künftig Informationen zeigen:
- Klasse
- Wagenreihung
- Anschlusszüge
- Serviceangeboten
- Kleine Stationen bekommen moderne Anzeigen mit:
- Vorlese‑Knopf
- spezielle Monitore für Bauinformationen
DB‑Navigator: sichtbare Störungsinfos und „gleiche Ankunftszeit“
Im DB‑Navigator soll bei Problemen auf deiner Strecke eine auffällige Info‑Box erscheinen. Außerdem zeigt die App künftig an, wenn frühere Anschlusszüge dieselbe Ankunftszeit haben – mit dem Hinweis „gleiche Ankunftszeit“.
Neue, anbieterneutrale Plattform „DB Info“
Ab Dezember ist eine neue, anbieterneutrale App/Webseite namens „DB Info“ geplant. Sie stellt Echtzeit‑Reiseketten dar und berücksichtigt nicht nur DB‑Fahrten, sondern auch Wettbewerber im deutschen Schienennetz. Flix arbeitet mit, und der Anbieter Italo plant einen Einstieg in den deutschen Fernverkehr.
Technische Grundlage: zentrale Datenplattform an DB InfraGO
Die technische Basis bildet eine zentrale Datenplattform für Reisendeninformation, die an DB InfraGO übergeben wird. Damit sollen Informationen auch über Betreibergrenzen hinweg geteilt werden können.
Kontext: Teil eines größeren Maßnahmenpakets
Das Sofortprogramm zur Kundenkommunikation ist eines von drei Maßnahmenpaketen. Die anderen beiden – mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie mehr Komfort in Fernzügen – laufen bereits.
Quellen
- Quelle: Deutsche Bahn
- Der ursprüngliche Artikel wurde hier veröffentlicht
- Dieser Artikel wurde im Podcast KI-Briefing-Daily behandelt. Die Folge kannst du hier anhören.
